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Les commandes en stock sont généralement préparées et expédiées en 2 jours ouvrables (excluant la fin de semaine et les jours fériés). L’expédition à votre domicile est estimée entre 2 et 5 jours ouvrables par la suite. Nos transporteurs offrent la livraison au premier espace disponible de votre demeure (vestibule ou entrée de votre édifice).
Les commandes dans la grande région de Toronto (et ses environs) seront exécutées par un service de livraison à domicile. Vous recevrez un courriel avec les options de date / créneau horaire de livraison à choisir. Veuillez noter que les dates de livraison et les plages horaires sont selon la disponibilité. Les réservations doivent être effectuées directement auprès du transporteur. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, entre 9h et 17h.
Les commandes hors de la grande région de Toronto seront exécutées par un service de livraison à domicile, ou seront expédiées à votre porte par un service de livraison national. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel incluant les détails de votre livraison. Veuillez noter que l’option de sélectionner une date de livraison spécifique ne sera pas disponible pour les commandes livrées par le service de livraison national. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.
* Si vous demeurez en dehors de la grande région de Toronto, l’expédition à votre domicile est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables pour les commandes qui comprennent des produits volumineux et / ou plusieurs produits.
Nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes commandes livrées à l’intérieur de nos zones de livraison, en Alberta, en Colombie-Britannique, en Ontario et au Québec seulement. Nous n’offrons pas la livraison aux cases postales, ni à certaines adresses de livraison situées en dehors de nos zones de livraison ou de ces provinces.
Nous ne sommes en mesure de retenir votre commande jusqu’à une date de livraison. Toutes commandes comprenant un ou plusieurs produits en rupture de stock seront préparées et expédiées une fois le (les) produit(s) de retour en inventaire.
Une fois votre commande préparée et / ou expédiée, nous ne sommes en mesure d’y apporter aucune modification ou annulation. Une demande de modification ou d’annulation sur une commande préparée et / ou expédiée peut être refusée ou sujet à des frais supplémentaires de 75$.
Vous trouverez ci-dessous des directives d’expédition plus spécifiques pour votre référence.
Avant de recevoir votre livraison, prenez le temps de mesurer votre espace et d’examiner les dimensions du produit, qui sont disponibles sur la page web respective de l’article.
*Vous êtes responsable de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs, des portes, des entrées, des ascenseurs / ascenseurs et des escaliers, afin d’assurer un passage sécuritaire pour l’équipe de livraison. Le transporteur se réserve le droit d’annuler la livraison à tout moment s’il le juge dangereux ou incapable de terminer la livraison.
Le client doit garantir un accès disponible et sécuritaire au site pour l’équipe de livraison et le véhicule de transport (y compris une aire de stationnement disponible) à la date et à l’heure de livraison prévue.
Lors de la livraison, aucune modification des portes, moulures ou autres accessoires pour permettre le passage aux produits ne sera effectuée. Si les produits ne rentrent pas dans le passage nécessaire, le livreur se réserve le droit d’annuler la livraison. Veuillez noter que l’équipe de livraison n’enlèvera pas ses bottes de sécurité.
Les clients sont responsables de la protection de leur maison (par exemple, les sols, les murs, les luminaires, etc.) avant et pendant la livraison.
L’équipe de livraison ne déballera, n’inspectera ni n’assemblera aucun produit, n’enlèvera, ni ne jettera aucun débris ou matériel d’emballage.
Nos transporteurs ne déballeront, n’inspecteront ni n’assembleront aucun produit, et n’enlèveront ni ne disposeront de débris ou de matériaux d’emballage.
A réception de votre commande, assurez-vous d’avoir bien reçu tous les produits achetés (quantités, modèle, taille, couleur, etc.).
Tout problème ou incident pouvant survenir lors de la livraison doit être indiqué par écrit sur la preuve de livraison avant que le personnel ne quitte votre domicile. Le transporteur n’acceptera aucune responsabilité pour tout dommage, problème ou incident pouvant survenir lors de la livraison et qui n’a pas été indiqué sur le bon de livraison, ni correctement documenté (par exemple, photos, note signée du chauffeur, etc.). Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] immédiatement.
Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre commande à la date de livraison prévue avec notre transporteur, des frais de livraison supplémentaires de 75$ plus les taxes applicables s’appliqueront afin d’organiser une nouvelle date de livraison.
Toutes commandes expédiées par l’entremise d’un transporteur national seront livrées dans de brefs délais. Si vous n’êtes pas présents pour recevoir la livraison, une note de livraison manquée sera laissée à votre porte afin que vous puissiez organiser une seconde tentative de livraison, sans frais.
Noa Home ne sera tenu responsable de tout renseignement manquant ou erroné, pour ce qui est des détails d’expédition fournis au moment de l’achat, pouvant avoir par conséquent une tentative de livraison échouée.
Le client est responsable d’assurer un passage sécuritaire et approprié afin de compléter la livraison (cadre de porte, couloir, ascenseur, escalier, etc.). Toutes tentatives de livraison manquées, ou échouées dû à un passage non accessible, non sécuritaire et/ou non disponible seront assujetties à des frais de restockage de 10%.
Si vous constatez que votre produit ou ses composants individuels sont endommagés ou défectueux lors du déballage, veuillez nous en informer immédiatement par courriel à [email protected] dans les trois (3) jours suivant la réception de votre livraison, accompagné de photos démontrant le dommage ou la défectuosité. Dans le cas où les photos ne pourraient démontrer clairement le problème, vous pouvez faire parvenir une courte vidéo. Une fois que notre équipe évaluera votre réclamation, nous vous reviendrons avec une solution appropriée. Tout échange de produit(s) et / ou de pièce(s) de remplacement(s) sera déterminé par Noa Home, à sa discretion.
Les demandes d’échange, de réparation ou de remplacement (pour un produit ou une pièce) doit être reçues avant l’utilisation et / or l’assemblage du produit, et requiert l’emballage d’origine. Les réclamations faites après trois (3) jours suivant la réception de la livraison sont assujetties à des frais supplémentaires.