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Delivery policy

Politique de livraison au Canada

Planifier votre livraison

Les commandes en stock sont généralement préparées et expédiées en 2 jours ouvrables (excluant week-end et jours fériés). L’expédition à votre domicile est estimée entre 2 et 5 jours ouvrables par la suite.

Les commandes dans la grande région de Montréal (et ses environs) seront exécutées par un service de livraison en gants blancs. Vous recevrez un courriel avec les options de date / créneau horaire de livraison à choisir. Veuillez noter que les dates de livraison et les plages horaires sont selon la disponibilité. Les réservations doivent être effectuées directement auprès du transporteur. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 10h et 19h, et le samedi et dimanche, entre 10h et 16h.

Les commandes hors de la grande région de Montréal seront expédiées à votre porte par un service de livraison national. Notez qu’une date de livraison spécifique peut ne pas être organisée. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h et 21h.

Nous ne sommes en mesure de retenir votre commande jusqu’à une date de livraison. Toutes commandes comprenant un ou plusieurs produits en rupture de stock seront préparées et expédiées une fois le (les) produit(s) de retour en inventaire.

Vous trouverez ci-dessous des directives d’expédition plus spécifiques pour votre référence.

Préparez votre livraison

Avant de recevoir votre livraison, prenez le temps de mesurer votre espace et d’examiner les dimensions du produit, qui sont disponibles sur la page web respective de l’article.

*Vous êtes responsable de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs, des portes, des entrées, des ascenseurs / ascenseurs et des escaliers, afin d’assurer un passage sécuritaire pour l’équipe de livraison. Le transporteur se réserve le droit d’annuler la livraison à tout moment s’il le juge dangereux ou incapable de terminer la livraison.

Procédures de livraison

Le client doit garantir un accès disponible et sécuritaire au site pour l’équipe de livraison et le véhicule de transport (y compris une aire de stationnement disponible) à la date et à l’heure de livraison prévue.

Lors de la livraison, aucune modification des portes, moulures ou autres accessoires pour permettre le passage aux produits ne sera effectuée. Si les produits ne rentrent pas dans le passage nécessaire, le livreur se réserve le droit d’annuler la livraison. Veuillez noter que l’équipe de livraison n’enlèvera pas ses bottes de sécurité.

Les clients sont responsables de la protection de leur maison (par exemple, les sols, les murs, les luminaires, etc.) avant et pendant la livraison.

Inspection de votre livraison

L’équipe de livraison ne déballera, n’inspectera ni n’assemblera aucun produit, n’enlèvera, ni ne jettera aucun débris ou matériel d’emballage.

Nos transporteurs ne déballeront, n’inspecteront ni n’assembleront aucun produit, et n’enlèveront ni ne disposeront de débris ou de matériaux d’emballage.

A réception de votre commande, assurez-vous d’avoir bien reçu tous les produits achetés (quantités, modèle, taille, couleur, etc.).

Tout problème ou incident pouvant survenir lors de la livraison doit être indiqué par écrit sur la preuve de livraison avant que le personnel ne quitte votre domicile. Le transporteur n’acceptera aucune responsabilité pour tout dommage, problème ou incident pouvant survenir lors de la livraison et qui n’a pas été indiqué sur le bon de livraison, ni correctement documenté (par exemple, photos, note signée du chauffeur, etc.). Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] immédiatement.

TRÈS IMPORTANT

Si vous constatez que votre produit ou ses composants individuels sont endommagés ou défectueux lors du déballage, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à [email protected] dans les trois (3) jours suivant la réception de votre livraison.

Afin de traiter une demande d’échange ou de remplacement (pour un produit ou une pièce), nous aurons besoin de photos du(des) produit(s) / composant(s) endommagé(s) avant qu’ils ne soient utilisés pour l’assemblage. Les réclamations faites après trois (3) jours suivant la livraison sont soumises à des frais.