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L’essai de 120 nuits sert de politique de retour sur la sélection de matelas Noa. À la réception de votre nouveau matelas, vous aurez 120 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si le matelas ne vous convient tout simplement pas, envoyez-nous un courriel à [email protected] pendant votre période d’essai. Nous planifierons une cueillette de retour gratuite. Une fois le produit ramassé, nous effectuerons un remboursement complet selon le mode de paiement d’origine.
Chaque client(e) a droit à un essai de 120 nuits, à des fins d’un retour et remboursement pour un (1) matelas seulement par adresse de livraison. Le retour doit être exercé au plus tard au 120e jour suivant la livraison de l’achat. Aucune exception ne sera acceptée.
Notre rabais sur l’ensemble de rêve s’applique aux commandes qui incluent au moins un (1) matelas et un (1) lit. Dans le cas où l’un des produits est retourné pour un remboursement, le ou les produit(s) retenus ne seront plus éligibles au rabais. Cela étant dit, la différence de prix sera déduite du remboursement.
Les retours de matelas Noa sont généralement offerts à des organismes de bienfaisance locaux ou des organisations qui recyclent les matières premières du produit. Tous les clients reçoivent un tout nouveau matelas (compressé et roulé) dans la boîte d’origine. Une fois ouvert, le matelas ne peut être compressé à nouveau, puisque ce processus nécessite l’utilisation d’équipements lourds, industriels et spécialisés. Pour des raisons de sécurité, sanitaires et légales, il nous serait interdit de revendre des matelas usagés.
Critères d’admissibilités
Noa Home demande à tout client(e) de dormir sur leur matelas durant une période minimale de 30 nuits, afin de lui laisser suffisamment de temps pour s’adapter aux caractéristiques du nouveau matelas et d’évaluer correctement sa satisfaction. Les matelas ayant des dommages physiques et / ou structurels, y compris, mais sans s’y limiter, les taches, les brûlures, les déchirures, les coupures ou les dommages causés par les liquides ne seront plus éligibles pour un retour, échange ou remboursement. Nous recommandons fortement l’usage d’un protège matelas (acheté séparément) afin de protéger le matelas contre tout dommage.
Nous sommes confiants que vous aimerez vos produits Noa Home puisqu’avant tout, nous visons à vous aider à créer l’espace de vie parfait. Si vous décidez toutefois que le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.
Nous sommes fiers d’offrir un service gratuit de livraison à domicile (à l’intérieur de nos zones de livraison) afin de vous offrir une expérience d’achat agréable.
Si vous souhaitez retourner votre produit, nous vous demandons de vous assurez qu’il soit dans un état “comme neuf” et qu’il soit accompagné de son emballage d’origine.
Les retours effectués à l’intérieur de nos zones de livraison sont sujet à des frais de retour de 150$ plus les taxes applicables. Les retours effectués à l’extérieur de nos zones de livraison sont sujet à des frais de retour équivalents aux frais de livraisons initiaux.
Veuillez noter que le transporteur n’est pas en mesure de ramasser des produits non protégés, ni de fournir des matériaux d’emballage au moment de la cueillette. Le client est responsable de réemballer le produit dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’a pas été conservé, nous vous demandons de trouver un matériel de protection alternatif tel que du papier bulle.
Une fois le produit récupéré, l’article retourné sera inspecté dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant sa réception dans notre entrepôt. Une fois que nous aurons validé que le produit est dans un état “comme neuf”, notre équipe procédera à votre remboursement sous la forme du paiement original, moins les frais de retour applicables.
Les critères de détermination comprennent:
Les retours, les échanges ou les réclamations sous garantie pour des taches, des marques, des auréoles, des salissures, des décolorations, etc. sur les produits rembourrés ne seront pas acceptés.
Les lits sont éligibles à un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être non ouvert et non assemblé (neuf dans son état d’origine).
Les retours effectués à l’intérieur de nos zones de livraison sont sujet à des frais de retour de 150$ plus les taxes applicables. Les retours effectués à l’extérieur de nos zones de livraison sont sujet à des frais de retour équivalents aux frais de livraisons initiaux.
Les petits articles tels que la literie, les couettes, les oreillers et les protège-matelas peuvent être retournés moyennant des frais de retour de 19$ plus les taxes applicables dans les 30 jours suivant la livraison.
L’article doit être retourné neuf, non ouvert et non utilisé, dans son état et son emballage d’origine. L’article retourné sera inspecté dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous aurons confirmé que le produit est neuf dans son emballage d’origine, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais d’expédition.
Les tapis peuvent être retournés moyennant des frais de retour de 15% plus les taxes applicables dans les 14 jours suivant la livraison, et l’emballage d’origine est requis pour procéder au retour.
Tout client(e) est éligible qu’à un (1) seul retour out échange sur leur achat de tapis.
Les retours, les échanges ou les réclamations sous garantie pour des taches, des marques, des auréoles, des salissures, des décolorations, etc. sur les tapis ne seront pas acceptés.
Si vous constatez que votre produit ou ses composants individuels sont endommagés ou défectueux lors du déballage, veuillez nous en informer immédiatement par courriel à [email protected] dans les trois (3) jours suivant la réception de votre livraison, accompagné de photos démontrant le dommage ou la défectuosité. Dans le cas où les photos ne pourraient démontrer clairement le problème, vous pouvez faire parvenir une courte vidéo. Une fois que notre équipe évaluera votre réclamation, nous vous reviendrons avec une solution appropriée. Tout échange de produit(s) et / ou de pièce(s) de remplacement(s) sera déterminé par Noa Home, à sa discretion.
Les demandes d’échange, de réparation ou de remplacement (pour un produit ou une pièce) doit être reçues avant l’utilisation et / or l’assemblage du produit, et requiert l’emballage d’origine. Les réclamations faites après trois (3) jours suivant la réception de la livraison sont assujetties à des frais supplémentaires.