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Returns & exchanges

Retours et échanges

Matelas

L’essai de 100 nuits sert de politique de retour pour nos matelas. Dès réception de votre tout nouveau matelas, vous aurez 100 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si cela ne vous convient tout simplement pas, envoyez-nous un e-mail à [email protected] pendant la période d’essai. Nous planifierons un ramassage de retour gratuit. Une fois collectés, nous vous rembourserons intégralement dans le mode de paiement d’origine.

Les acheteurs ont droit à un essai de 100 nuits et au remboursement d’un (1) matelas uniquement par adresse de livraison. Le retour doit être exercé au plus tard le 100e jour suivant la livraison de votre achat. Aucune exception ne sera faite.

Les retours de matelas sont généralement donnés à (1) des organismes de bienfaisance locaux ou (2) des organisations qui recyclent les matières premières du produit. Tous les clients reçoivent un tout nouveau matelas (compressé et roulé) dans sa boîte d’origine. Une fois ouvert, ni Noa Home ni aucun consommateur ne peuvent le recompresser et le rouler (c’est-à-dire qu’un tel processus nécessite l’utilisation d’équipements lourds, industriels et spécialisés difficilement accessibles). Pour des raisons de sécurité, sanitaires et légales, il serait illégal pour nous de revendre des matelas usagés.

Canapés, modulaires et fauteuils

Si vous décidez que vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’achat de votre nouveau canapé, sectionnel ou fauteuil, nous sommes là pour vous aider. Pour initier un retour gratuit d’un canapé, d’un sectionnel ou d’un fauteuil, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception de votre livraison.

Les acheteurs ont droit à un (1) seul retour sur leur achat. La demande de retour ou d’échange doit être exercée au plus tard le 30e jour suivant la livraison de votre achat. Aucune exception ne sera faite.

Une fois votre produit récupéré, l’article retourné sera inspecté dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est dans un état «comme neuf», notre équipe traitera votre remboursement dans son intégralité dans le mode de paiement original.

Les retours doivent être en état «comme neuf» pour être éligibles à un ramassage de retour gratuit et à un remboursement complet. Les critères de détermination comprennent:

Dans le cas où nous déterminons que votre retour ne répond pas aux critères susmentionnés, des frais de restockage de 10% du prix du produit seront déduits du montant du remboursement. En d’autres termes, votre remboursement dans un tel cas serait: Prix d’achat – Frais de restockage (10%) = Montant du remboursement (CAD). Important. Nous n’accepterons pas les demandes de retour et d’échange ni les demandes de garantie relatives aux taches, marques, taches, salissures, décoloration, etc.

Lits

Les lits sont éligibles à un ramassage de retour gratuit et à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts et non assemblés uniquement (état d’origine neuf).

Les acheteurs ont droit à un (1) seul retour sur leur achat. La demande de retour ou d’échange doit être exercée au plus tard le 30e jour suivant la livraison de votre achat. Aucune exception ne sera faite.

Literie

Tous les articles de literie, y compris les draps, les couettes, les oreillers et les protège-matelas sont éligibles à un retour gratuit et à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.

L’article neuf, non ouvert et non utilisé doit être retourné dans son état et emballage d’origine. L’article retourné sera inspecté dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est dans un état «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans son intégralité dans le mode de paiement original.

Échanges

Si vous constatez que votre produit ou ses composants individuels sont endommagés ou défectueux lors du déballage, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à [email protected] dans les trois (3) jours suivant la réception de votre livraison. Les échanges de produits et / ou de pièces de rechange seront déterminés par Noa Home, à sa discrétion.

Afin de traiter une demande d’échange, de réparation ou de remplacement (pour un produit ou une pièce), nous aurons besoin de photos du(des) produit(s) / composant(s) endommagé(s) avant leur utilisation pour l’assemblage. Les réclamations faites après trois(3) jours suivant la réception de la livraison sont soumises à des frais.