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Returns & exchanges

Retours et remboursements

Matelas

L’essai de 100 nuits sert de politique de retour pour nos matelas. Dès réception de votre tout nouveau matelas, vous aurez 100 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si cela ne vous convient tout simplement pas, envoyez-nous un e-mail à support@noahome.com pendant la période d’essai. Nous planifierons un ramassage de retour gratuit. Une fois ramassé, nous vous rembourserons intégralement dans le mode de paiement d’origine.

Les acheteurs ont droit à un essai de 100 nuits et au remboursement d’un (1) matelas uniquement par adresse de livraison. Le retour doit être exercé au plus tard le 100e jour suivant la livraison de votre achat. Aucune exception ne sera faite.

Les retours de matelas sont généralement donnés à (1) des organismes de bienfaisance locaux ou (2) des organisations qui recyclent les matières premières du produit. Tous les clients reçoivent un tout nouveau matelas (compressé et roulé) dans sa boîte d’origine. Une fois ouvert, ni Noa Home ni aucun consommateur ne peuvent le recompresser et le rouler (c’est-à-dire qu’un tel processus nécessite l’utilisation d’équipements lourds, industriels et spécialisés difficilement accessibles). Pour des raisons de sécurité, sanitaires et légales, il serait illégal pour nous de revendre des matelas usagés.

Canapés, canapés modulaires et fauteuils

Si vous décidez que vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’achat de votre nouveau canapé, canapé modulaire ou fauteuil, veuillez nous contacter afin de planifier un ramassage de retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison.

Toutes demandes de retour sont assujetties à des frais de restockage de 15%, et requièrent que le produit soit dans un état «comme neuf», accompagné de l’emballage d’origine.

Les critères de détermination comprennent:

Les clients doivent assurer que le(s) produit(s) soit réemballé(s) avec l’emballage d’origine, car nos transporteurs ne sont pas en mesure de récupérer les produits non protégés, et ne fournissent aucun matériel d’emballage lors de la cueillette. Si l’emballage d’origine n’a pas été conservé, nous vous demandons de vous procurer un autre matériel d’emballage, tel que du papier bulle.

Une fois votre produit récupéré, l’article retourné sera inspecté dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est dans un état «comme neuf», notre équipe traitera votre remboursement dans le mode de paiement original, moins les frais de restockage de 15%.

Nous n’accepterons pas les demandes de retour et d’échange ni les demandes de garantie relatives aux taches, marques, taches, salissures, décoloration, etc.

Lits

Les lits sont éligibles à un ramassage de retour gratuit et à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts et non assemblés uniquement (état d’origine neuf).

Literie

Tous les articles de literie, y compris les draps, les couettes, les oreillers et les protège-matelas sont éligibles à un retour gratuit et à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.

L’article neuf, non ouvert et non utilisé doit être retourné dans son état et emballage d’origine. L’article retourné sera inspecté dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est dans un état «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans son intégralité dans le mode de paiement original.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous constatez que votre produit ou ses pièces individuelles sont endommagés ou défectueux lors du déballage, veuillez nous en informer immédiatement par courriel à support@noahome.com dans les trois (3) jours suivant la réception de votre livraison, accompagné de photos qui démontrent le défaut. Si vous n’êtes pas en mesure de prendre le défaut en photo, de façon claire, veuillez nous faire parvenir une courte vidéo afin que nous puissions évaluer le problème de plus près. Une fois que notre équipe aura évalué votre plainte, une résolution appropriée vous sera fournie. Les échanges de produits et / ou de pièces de rechange seront déterminés par Noa Home, à sa discrétion.

Toutes demandes d’échange, de réparation ou de remplacement (pour un produit ou une pièce) devront être faites avant leur utilisation pour l’assemblage du produit. Les réclamations faites après trois (3) jours suivant la réception de la livraison sont assujetties à des frais supplémentaires.