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Frequently asked questions

Foire Aux Questions

Questions fréquentes

Comment fonctionne la période d’essai de 100 nuits pour les matelas?

Nous pensons que la meilleure façon de savoir si un matelas vous convient est de dormir dessus. Dès la réception de votre tout nouveau matelas, vous bénéficierez d’un essai gratuit de 100 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si, pour une raison quelconque, le matelas ne vous convient pas, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à coordonner un retour gratuit, sans poser de questions. Une fois collecté, vous recevrez un remboursement complet dans le mode de paiement d’origine. Les acheteurs ont droit à un seul retour suite à un essai de 100 nuits et au remboursement d’un seul matelas par adresse de livraison. Les produits retournés sont soit donnés à des associations caritatives locales ou à des organisations de recyclage.

Le nombre de fils est-il important pour le choix de la literie?

La réponse la plus courte est non. Voici pourquoi. La réalité est qu’il n’y a qu’un nombre limité de fils qui peuvent tenir dans un seul pouce carré de tissu. Un nombre de fils significativement plus élevé peut affecter la qualité au cours du processus de fabrication. Il y a d’autres éléments bien plus importants à considérer.

Fil: nous n’utilisons que du coton à fibres longues, ce qui implique des fibres longues et soyeuses, qui offrent douceur et durabilité au tissu. Pli: notre coton est composé de fils monocouches légers, respirants et durables; par rapport aux fils multicouches, qui se composent de plusieurs fils individuels torsadés les uns autour des autres, ce qui donne un tissu plus lourd, plus volumineux et moins respirant.Tissage: Les draps de satin de coton présentent généralement un tissage luxueux, quatre sur un, ce qui signifie un fil vertical tissé sur quatre fils horizontaux. Cette méthode donne une finition satinée, lisse et lustrée. Certifications: Oeko-Tex Standard 100 Class I certification garantit le niveau de test le plus élevé au monde et garantit un produit exempt de tout produit chimique nocif et rendu durable dans un esprit de commerce équitable.

Quelle est la différence entre le satin de coton et le lin français?

Nos draps en satin de coton de première qualité, fabriqués à partir de coton 100% biologique à longues fibres, sont doux, légers et ultra somptueux. Ils sont naturellement infroissables et naturellement mats, avec une brillance subtile au repassage. Ce matériau convient parfaitement à ceux qui recherchent une sensation somptueusement douce et une apparence élégante.

Nos draps tissés à partir du meilleur lin français au monde et lavés à la pierre, sont tout simplement paradisiaques. Ils deviennent inévitablement plus douces avec le temps et sont extrêmement respirants, vous permettant de rester au frais en été et au chaud en hiver. Ce matériau est idéal pour ceux qui recherchent une sensation de détente et de confort.

Est-il nécessaire d’avoir un protège-matelas?

Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas étanche pour la durabilité de votre matelas, et ainsi éviter que les déversements, les fuites, les accumulations de saletés et autres, n’entrent en contact avec celui-ci.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?

Les commandes en stock sont généralement préparées et expédiées en deux jours ouvrables (hors fin-de-semaine et jours fériés). L’expédition à votre domicile est estimée entre 2 et 5 jours ouvrables par la suite. Pour plus de détails sur les délais de livraison par région, veuillez cliquer ici .

Les commandes de produits de literie seront traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et un numéro de suivi vous sera fourni. Une date précise et / ou une heure spécifique ne peuvent être choisies pour les produits de literie.

Puis-je passer ma commande aujourd’hui et la faire livrer à une date ultérieure?

Nous ne sommes en mesure de retenir votre commande jusqu’à une date de livraison. Toutes commandes comprenant un ou plusieurs produits en rupture de stock seront préparées et expédiées une fois le (les) produit(s) de retour en inventaire.

La livraison est-elle gratuite?

La livraison est 100% gratuite pour toutes les commandes.

Expédiez-vous à l’international?

Nous livrons présentement uniquement à des adresses en Australie, au Canada, à Hong Kong, à Singapour et au Royaume-Uni.

Comment puis-je payer ma commande?

Les méthodes de paiement acceptées sur notre site incluent Visa, MasterCard et PayPal.

Offrez-vous des plans / acomptes de paiement en versements?

Pour le moment, nous n’offrons aucun plan / versement de financement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Votre commande peut être modifiée ou annulée dans les 2 jours ouvrables, avant la date et l’heure de livraison prévue. Dans le cas contraire, la modification de votre date de livraison pourrait être soumise à des frais de reprogrammation. Veuillez contacter notre équipe d’assistance par courriel à [email protected] dès que possible afin que nous puissions vous aider avec les modifications que vous souhaitez faire.

Allez-vous retirer / jeter mon matelas existant?

Nous n’offrons présentement pas de service de récupération de votre matelas existant.

Avez-vous une salle d’exposition?

Nous n’avons pas de salle d’exposition pour le moment.

Returns and exchanges

Comment retourner mon matelas?

Afin de vraiment apprécier et de vous habituer à votre matelas, nous vous recommandons de dormir dessus pendant au moins 30 nuits. Nous sommes convaincus que vous adorerez le confort et le soutien de notre produit, au fur et à mesure que votre corps s’adaptera aux caractéristiques de conception respectives. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous pendant votre période d’essai gratuite de 100 nuits et nous coordonnerons une collecte de retour gratuit, sans poser de questions. Une fois le matelas récupéré, nous vous rembourserons par le mode de paiement original. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables, selon votre institution financière. Chaque acheteur a droit à un retour d’essai de 100 nuits et au remboursement d’un seul matelas par adresse de livraison. Les échanges gratuits pour d’autres tailles de matelas ne sont pas inclus dans la période d’essai de 100 nuits. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

We will process your refund in the original form of payment once your returned item has been collected. Refunds typically process within 2-14 business days depending on your financial institution.

Dois-je garder la boîte du matelas au cas où je voudrais le retourner?

Vous n’êtes pas obligé de conserver la boîte ou l’emballage d’origine pour retourner votre matelas pendant votre période d’essai gratuite de 100 nuits.

Comment retourner mon lit ou mon cadre de lit?

Les lits sont éligibles à une collecte de retour gratuit et à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts et non assemblés uniquement (état d’origine neuf). Les acheteurs ont droit à un seul retour ou échange sur leur achat. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Comment retourner mon canapé?

Les canapés, les sectionnels et les fauteuils sont éligibles à un retour gratuit dans les 30 jours suivant la livraison. Les acheteurs ont droit à un seul retour ou échange sur leur achat. Une fois votre produit récupéré, l’article retourné sera inspecté dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans son intégralité et par le mode de paiement original. Des frais de restockage peuvent s’appliquer, dans le cas où nous déterminons que votre retour ne répond pas aux critères requis. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Comment retourner ma literie?

Tous les articles de literie, y compris les draps, les couettes, les oreillers et les protège-matelas sont éligibles à un retour gratuit et un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison. L’article neuf, non ouvert et non utilisé doit être retourné dans son emballage et son état d’origine. L’article retourné sera inspecté dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans son intégralité et par le mode de paiement original. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Matelas

Quelle est la fermeté du matelas Lite?

Le matelas Lite est le mieux adapté aux dormeurs sur le dos et le ventre, qui apprécient une surface de sommeil ferme. La conception du matelas offre une touche subtile embrassant le corps, qui se détend à son tour sombrant dans un confort et un soulagement de la pression pendant le sommeil. Sur une échelle de 1 à 10 de fermeté, le matelas Lite tombe à 8 pour la plupart des clients. L’utilisation d’une échelle de fermeté est plutôt subjective, car elle est vécue différemment en fonction du poids, de la taille et de la position de sommeil de l’utilisateur.

Quelle est la fermeté du matelas Noa?

Le matelas Noa s’adapte à toutes les positions de sommeil et à tous les types de corps, révélant un matelas universellement confortable. Sur une échelle de fermeté de 1 à 10, le matelas Noa tombe à 7 pour la plupart des clients. L’utilisation d’une échelle de fermeté est plutôt subjective, car elle est vécue différemment en fonction du poids, de la taille et de la position de sommeil de l’utilisateur.

Quelle est la fermeté du matelas Luxe?

Le matelas Luxe convient à la plupart des positions de sommeil et à tous les types de corps. Sa conception offre un confort apaisant semblable à un nuage, tout en offrant un soutien et une respirabilité améliorés. Sur une échelle de fermeté de 1 à 10, le matelas Luxe tombe à 7-8 pour la plupart des clients. L’utilisation d’une échelle de fermeté est plutôt subjective, car elle est vécue différemment en fonction du poids, de la taille et de la position de sommeil de l’utilisateur.

Comment fonctionne la période d’essai gratuite de 100 nuits?

Nous pensons que la meilleure façon de savoir si un matelas vous convient est de dormir dessus. Dès la réception de votre tout nouveau matelas, vous bénéficierez d’un essai gratuit de 100 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si, pour une raison quelconque, le matelas ne vous convient pas, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à coordonner un retour gratuit, sans poser de questions. Une fois collecté, vous recevrez un remboursement complet dans le mode de paiement d’origine. Les acheteurs ont droit à un seul retour suite à un essai de 100 nuits et au remboursement d’un seul matelas par adresse de livraison. Les produits retournés sont soit donnés à des associations caritatives locales ou à des organisations de recyclage.

Quelle est la configuration recommandée pour le matelas?

Nos matelas sont extrêmement polyvalents et peuvent être utilisés sur un sommier à lattes, à plateforme, au sol ou avec un sommier tapissier. Il n’y a pas de configuration préférable au-delà de vos préférences personnelles. Nous avons vraiment conçu nos produits pour s’adapter à la grande majorité des types de corps, des positions de sommeil et des configurations des multiples sommiers.

Comment nettoyer le couvre-matelas?

Le couvre-matelas n’est pas amovible. Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas dès l’utilisation afin de le protéger contre les éclaboussures et la saleté. Si nécessaire, nettoyez la zone souhaitée avec un détergent doux (tamponnez doucement la zone affectée et évitez de frotter). Veuillez vous assurer que la zone nettoyée est complètement sèche avant d’ajouter votre protège-matelas ou vos draps.

Combien de temps faut-il au matelas pour se dilater complètement?

Attendez 30 à 60 secondes pour que le matelas se dilate comme par magie. Le matelas peut être utilisé immédiatement, bien que nous vous recommandons d’attendre 2-3 jours pour que le produit atteigne sa forme et son confort optimal.

Comment savoir quelle taille de matelas me convient?

Simple: Recommandé pour les enfants, les jeunes et les adultes. Cette taille est couramment utilisée dans les espaces étroits.

Double: Recommandé pour les enfants, les jeunes et les adultes. Cette taille offre amplement d’espace pour une personne seule, mais légèrement limitée pour deux.

Grand: Recommandé principalement pour les adultes. Il s’agit de notre taille la plus populaire, offrant espace et confort pour deux adultes.

Très Grand: Recommandé pour les adultes. Cette taille offre le plus d’espace et le meilleur confort pour deux adultes sur une très grande largeur.

Est-il nécessaire d’avoir un protège-matelas?

Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas étanche pour la durabilité de votre matelas, et ainsi éviter que les déversements, les fuites, les accumulations de saletés et autres, n’entrent en contact avec celui-ci.

Combien de temps le matelas peut-il rester dans sa boîte?

Nous vous recommandons de retirer le matelas de sa boîte une semaine après sa réception.

Où sont fabriqués vos matelas?

Nos matelas sont conçus au Canada et fabriqués de manière responsable dans une usine de premier plan en Chine, conformément aux normes de qualité les plus élevées de l’industrie. Tous les matériaux sont certifiés OEKO Tex Standard 100 et REACH (l’équivalent européen de CertiPur aux États-Unis). De plus, nos mousses ont été inspectées et testées par SGS, l’une des principales agences mondiales en matière de qualité et de conformité.

Puis-je utiliser le matelas sur mon cadre de lit existant?

Absolument! Nous vous recommandons simplement de mesurer le cadre intérieur pour vous assurer que le matelas s’adaptera correctement.

Quelle est la politique de garantie sur les matelas?

Tous les matelas sont couverts par une garantie limitée de 15 ans à compter de la date de livraison à votre domicile. Cette garantie s’étend aux produits achetés directement auprès de Noa. Toutes les garanties limitées Noa ne sont pas transférables et sont uniquement applicables à l’acheteur principal. Pour plus d’informations sur la garantie de nos produits, cliquez ici .

Canapés

Puis-je choisir un tissu et / ou une couleur différents?

Notre collection de canapés est présentement offerte uniquement dans les tissus et les couleurs présentés sur notre site Web. Il n’y a aucune option pour les personnaliser autrement pour le moment.

Les housses de coussin sont-elles amovibles?

Pour la plupart de nos modèles de canapés, les housses de coussin sont amovibles. Vous pouvez facilement les retirer lorsqu’un nettoyage est nécessaire (laissez-les sécher afin que l’humidité ne s’infiltre pas dans la mousse).

L’assemblage est-il requis?

Le sectionnel modulaire Pacific ne nécessite aucun assemblage, il suffit de le déballer, de le placer au goût et d’en profiter!

Le canapé sectionnel Madison, le canapé Soho et le fauteuil Soho nécessitent l’installation des pieds au déballage. Les pieds se vissent directement dans le cadre, sans aucun outil.

Quelle est la politique de garantie sur les canapés?

Tous les sectionnels, canapés et fauteuils sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date de livraison à votre domicile. Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication. Pour plus d’informations sur la garantie de nos produits, cliquez ici .

Quelle est la politique de retour des canapés?

Tous les modulaires, canapés et fauteuils sont éligibles à un retour gratuit dans les 30 jours suivant la livraison. Les acheteurs ont droit à un seul retour ou échange sur leur achat. L’article retourné sera inspecté dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est dans un état «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans le mode de paiement original. Des frais de restockage peuvent s’appliquer, dans le cas où nous déterminons que votre article retourné ne répond pas aux critères requis. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Cadres de lit

Offrez-vous l’assemblage de vos lits et cadres de lit?

Nous n’offrons présentement pas de service d’assemblage pour nos produits. Nous évaluons nos produits à la meilleure valeur possible et laissons à nos clients le soin de choisir s’ils souhaitent assembler les produits eux-mêmes ou demander les services d’un fournisseur d’assemblage professionnel.

Quelle est la politique de garantie sur les lits et les cadres de lit?

Tous les lits et cadres de lit sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date de livraison à votre domicile. Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication. Pour plus d’informations sur la garantie de nos produits, cliquez ici .

Quelle est la politique de retour des lits et des cadres de lit?

Tous les lits et cadres de lit peuvent bénéficier d’un retour gratuit et d’un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison, s’ils n’ont pas été ouverts ni assemblés (état d’origine neuf). Les acheteurs ont droit à un seul retour ou échange sur leur achat. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Bedding

Qu’est-ce que le duvet synthétique?

Le duvet synthétique est hypoallergène, écologique et abordable. Notre couette et oreiller en duvet synthétique comprend un rembourrage en microfibre ultra-confortable, enrobé dans une enveloppe en satin de coton, vous offrant un confort exceptionnel pendant votre sommeil.

Comment entretenir le duvet synthétique?

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de faire nettoyer votre couette par un spécialiste. Bien que vous puissiez techniquement le faire en utilisant votre laveuse résidentielle, les résultats sont très variables. Pour entretenir ces produits à la maison, nous vous recommandons de les laver à la main séparément (ne pas tremper) et de les sécher à l’ombre (en tournant constamment) jusqu’à ce qu’ils soient complètement secs. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .

Quel oreiller convient le mieux à ma position de sommeil?

L’oreiller doux est parfaitement adapté aux dormeurs sur le ventre, offrant un confort extrêmement moelleux tout en garantissant que votre cou repose dans une position neutre.

L’oreiller moyen est idéal pour les dormeurs sur le dos, fournissant une quantité moyenne de peluche et de rebond.

L’oreiller ferme offre un soutien et une densité, il convient le mieux aux dormeurs latéraux, car il nécessite un volume important pour maintenir l’alignement du cou.

Comment entretenez-vous l’oreiller alternatif en duvet?

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de faire nettoyer vos oreillers par un spécialiste. Bien que vous puissiez techniquement le faire en utilisant votre laveuse résidentielle, les résultats sont très variables. Pour entretenir ces produits à la maison, nous vous recommandons de les laver à la main séparément (ne pas tremper) et de les sécher à l’ombre (en tournant constamment) jusqu’à ce qu’ils soient complètement secs. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .

Est-il nécessaire d’avoir un protège-matelas?

Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas étanche pour la durabilité de votre matelas, et ainsi éviter que les déversements, les fuites, les accumulations de saletés et autres, n’entrent en contact avec celui-ci.

Le protège-matelas convient-il à toutes les tailles de matelas?

Notre protège-matelas est offert dans une variété de tailles, adapté aux matelas d’une épaisseur allant jusqu’à 40 cm.

Comment entretenir le protège-matelas?

Notre protège-matelas a été conçu pour un entretien simple et facile. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .

Le nombre de fils est-il important pour le choix de la literie?

La réponse la plus courte est non. Voici pourquoi. La réalité est qu’il n’y a qu’un nombre limité de fils qui peuvent tenir dans un seul pouce carré de tissu. Un nombre de fils significativement plus élevé peut affecter la qualité au cours du processus de fabrication. Il y a d’autres éléments bien plus importants à considérer.

Fil: nous n’utilisons que du coton à fibres longues, ce qui implique des fibres longues et soyeuses, qui offrent douceur et durabilité au tissu. Pli: notre coton est composé de fils monocouches légers, respirants et durables; par rapport aux fils multicouches, qui se composent de plusieurs fils individuels torsadés les uns autour des autres, ce qui donne un tissu plus lourd, plus volumineux et moins respirant.Tissage: Les draps de satin de coton présentent généralement un tissage luxueux, quatre sur un, ce qui signifie un fil vertical tissé sur quatre fils horizontaux. Cette méthode donne une finition satinée, lisse et lustrée. Certifications: Oeko-Tex Standard 100 Class I certification garantit le niveau de test le plus élevé au monde et garantit un produit exempt de tout produit chimique nocif et rendu durable dans un esprit de commerce équitable.

Quelle est la différence entre le satin de coton et le lin français?

Nos draps en satin de coton de première qualité, fabriqués à partir de coton 100% biologique à longues fibres, sont doux, légers et ultra somptueux. Ils sont naturellement infroissables et naturellement mats, avec une brillance subtile au repassage. Ce matériau convient parfaitement à ceux qui recherchent une sensation somptueusement douce et une apparence élégante.

Nos draps tissés à partir du meilleur lin français au monde et lavés à la pierre, sont tout simplement paradisiaques. Ils deviennent inévitablement plus douces avec le temps et sont extrêmement respirants, vous permettant de rester au frais en été et au chaud en hiver. Ce matériau est idéal pour ceux qui recherchent une sensation de détente et de confort.

Puis-je combiner et assortir différents matériaux de draps et / ou couleurs?

Absolument! Nos clients combinent et associent fréquemment différents matériaux et couleurs en fonction de leurs préférences et goûts personnels. Nos draps en satin de coton et en lin lavé offrent tous un confort, une qualité et un style luxueux, vous laissant entièrement décider de quel aspect et quel touché vous convient le mieux.

Quelle est la profondeur de votre drap contour?

Notre drap contour est disponible dans une variété de tailles, adapté aux matelas d’une épaisseur allant jusqu’à 40 cm.

Comment entretenir le satin de coton et la literie en lin français?

La literie doit être lavée une fois par semaine. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .