Foire Aux Questions

Nous pensons que la meilleure façon de savoir si un matelas vous convient est de dormir dessus. Dès la réception de votre tout nouveau matelas, vous bénéficierez d’un essai gratuit de 120 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si, pour une raison quelconque, le matelas ne vous convient pas, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à coordonner un retour gratuit, sans poser de questions. Une fois collecté, vous recevrez un remboursement complet dans le mode de paiement d’origine. Les acheteurs ont droit à un seul retour suite à un essai de 120 nuits et au remboursement d’un seul matelas par adresse de livraison. Les produits retournés sont soit donnés à des associations caritatives locales ou à des organisations de recyclage.

Noa Home exige qu’un client dorme sur le matelas pendant une période de 30 nuits, afin de lui laisser suffisamment de temps pour s’adapter aux caractéristiques du nouveau matelas et évaluer correctement sa satisfaction.

La réponse la plus courte est non. Voici pourquoi. La réalité est qu’il n’y a qu’un nombre limité de fils qui peuvent tenir dans un seul pouce carré de tissu. Un nombre de fils significativement plus élevé peut affecter la qualité au cours du processus de fabrication. Il y a d’autres éléments bien plus importants à considérer.

Fil: nous n’utilisons que du coton à fibres longues, ce qui implique des fibres longues et soyeuses, qui offrent douceur et durabilité au tissu. Pli: notre coton est composé de fils monocouches légers, respirants et durables; par rapport aux fils multicouches, qui se composent de plusieurs fils individuels torsadés les uns autour des autres, ce qui donne un tissu plus lourd, plus volumineux et moins respirant.Tissage: Les draps de satin de coton présentent généralement un tissage luxueux, quatre sur un, ce qui signifie un fil vertical tissé sur quatre fils horizontaux. Cette méthode donne une finition satinée, lisse et lustrée. Certifications: Oeko-Tex Standard 100 Class I certification garantit le niveau de test le plus élevé au monde et garantit un produit exempt de tout produit chimique nocif et rendu durable dans un esprit de commerce équitable.

Nos draps en satin de coton de première qualité, fabriqués à partir de coton 100% biologique à longues fibres, sont doux, légers et ultra somptueux. Ils sont naturellement infroissables et naturellement mats, avec une brillance subtile au repassage. Ce matériau convient parfaitement à ceux qui recherchent une sensation somptueusement douce et une apparence élégante.

Nos draps tissés à partir du meilleur lin français au monde et lavés à la pierre, sont tout simplement paradisiaques. Ils deviennent inévitablement plus douces avec le temps et sont extrêmement respirants, vous permettant de rester au frais en été et au chaud en hiver. Ce matériau est idéal pour ceux qui recherchent une sensation de détente et de confort.

Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas étanche pour la durabilité de votre matelas, et ainsi éviter que les déversements, les fuites, les accumulations de saletés et autres, n’entrent en contact avec celui-ci.

Les commandes en stock sont généralement préparées et expédiées en 2 jours ouvrables (excluant la fin e semaine et les jours fériés). L’expédition à votre domicile est estimée entre 2 et 5 jours ouvrables par la suite.

Si vous demeurez en dehors de la grande région de Toronto, l’expédition à votre domicile est estimée entre 5 à 10 jours ouvrables pour les commandes qui comprennent des produits volumineux et / ou plusieurs produits. Pour plus de détails sur les délais de livraison par région, veuillez cliquer ici .

Nous ne sommes en mesure de retenir votre commande jusqu’à une date de livraison. Toutes commandes comprenant un ou plusieurs produits en rupture de stock seront préparées et expédiées une fois le (les) produit(s) de retour en inventaire.

Nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes commandes livrées à l’intérieur de nos zones de livraison. Nous n’offrons pas la livraison aux cases postales, ni à certaines adresses de livraison situées en dehors de nos zones de livraison.

Nous livrons présentement uniquement aux adresses situées en aux États-Unis, au Canada, en Australie, à Singapour et au Royaume-Uni.

Les méthodes de paiement acceptées sur notre site incluent Visa, MasterCard, Maestro, Amex, JCB et PayPal. Nous offrons également l’option de versements avec Sezzle.

Nous offrons actuellement l’option de versements avec Sezzle.

Une fois votre commande préparée et / ou expédiée, nous ne sommes en mesure d’y apporter aucune modification ou annulation. Une demande de modification ou d’annulation sur une commande préparée et / ou expédiée peut être refusée ou sujet à des frais supplémentaires de 75$.

Nous n’offrons présentement pas de service de récupération de votre matelas existant.

Nous n’avons pas de salle d’exposition pour le moment.

Dès la réception de votre tout nouveau matelas, vous pourrez profiter d’un essai de 120 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si, pour une raison quelconque, le matelas ne vous convient pas, veuillez nous contacter durant la période d’essai afin que notre équipe puisse coordonner votre retour gratuit. Une fois le produit ramassé, nous effectuerons un remboursement complet selon le mode de paiement d’origine. 

Afin d’être admissible à un retour, nous vous demandons d’utiliser le matelas pendant une période de 30 nuits, afin de vous laisser suffisamment de temps pour vous adapter aux caractéristiques de votre nouveau matelas et d’évaluer correctement votre satisfaction. Chaque client(e) a droit à un essai de 120 nuits, à des fins d’un retour et remboursement pour un (1) matelas seulement par adresse de livraison. Les matelas ayant des dommages physiques et / ou structurels ne seront plus éligibles pour un retour, échange ou remboursement. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original une fois que le produit a été ramassé et retourné dans notre centre de distribution. Les remboursements sont généralement traités en 2 à 14 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Vous n’êtes pas obligé de conserver la boîte ou l’emballage d’origine pour retourner votre matelas pendant votre période d’essai gratuite de 120 nuits.

Les lits sont éligibles à un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Toutes demandes de retour sont assujetties à des frais de retour de 150$, et requièrent que le produit soit non ouvert et non assemblé (état d’origine neuf). Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Les canapés, les canapés modulaires et les fauteuils sont éligibles à un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Toutes demandes de retour sont assujetties à des frais de retour de 150$, et requièrent que le produit soit dans un état «comme neuf», accompagné de l’emballage d’origine. Une fois votre produit récupéré, l’article retourné sera inspecté dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est dans un état «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans le mode de paiement original, moins les frais de retour de 150$. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Tous les articles de literie, y compris les draps, les couettes, les oreillers et les protège-matelas sont éligibles à un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Toutes demandes de retour sont assujetties à des frais de retour de 19$. L’article neuf, non ouvert et non utilisé doit être retourné dans son emballage et son état d’origine. L’article retourné sera inspecté dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans le mode de paiement original, moins les frais de retour de 19$. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Les tapis sont éligibles à un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Toutes demandes de retour sont assujetties à des frais de retour de 15%. L’emballage original est requis afin de procéder au retour ou à l’échange du produit. Chaque client a droit à un (1) seul retour ou échange sur l’achat de leur tapis. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Le matelas Lite est le mieux adapté aux dormeurs sur le dos et le ventre, qui apprécient une surface de sommeil ferme. La conception du matelas offre une touche subtile embrassant le corps, qui se détend à son tour sombrant dans un confort et un soulagement de la pression pendant le sommeil. Sur une échelle de 1 à 10 de fermeté, le matelas Lite tombe à 8 pour la plupart des clients. L’utilisation d’une échelle de fermeté est plutôt subjective, car elle est vécue différemment en fonction du poids, de la taille, de la position de sommeil de l’utilisateur, et même de la température ambiante de la pièce ou de la maison.

Le matelas Noa s’adapte à toutes les positions de sommeil et à tous les types de corps, révélant un matelas universellement confortable. Sur une échelle de fermeté de 1 à 10, le matelas Noa tombe à 7 pour la plupart des clients. L’utilisation d’une échelle de fermeté est plutôt subjective, car elle est vécue différemment en fonction du poids, de la taille et de la position de sommeil de l’utilisateur, et même de la température ambiante de la pièce ou de la maison.

Le matelas Luxe convient à la plupart des positions de sommeil et à tous les types de corps. Sa conception offre un confort apaisant semblable à un nuage, tout en offrant un soutien et une respirabilité améliorés. Sur une échelle de fermeté de 1 à 10, le matelas Luxe tombe à 7-8 pour la plupart des clients. L’utilisation d’une échelle de fermeté est plutôt subjective, car elle est vécue différemment en fonction du poids, de la taille et de la position de sommeil de l’utilisateur, et même de la température ambiante de la pièce ou de la maison.

Dès la réception de votre tout nouveau matelas, vous pourrez profiter d’un essai de 120 nuits pour l’essayer dans le confort de votre foyer. Si, pour une raison quelconque, le matelas ne vous convient pas, veuillez nous contacter durant la période d’essai afin que notre équipe puisse coordonner votre retour gratuit. Une fois le produit ramassé, nous effectuerons un remboursement complet selon le mode de paiement d’origine. 

Afin d’être admissible à un retour, nous vous demandons d’utiliser le matelas pendant une période de 30 nuits, afin de vous laisser suffisamment de temps pour vous adapter aux caractéristiques de votre nouveau matelas et d’évaluer correctement votre satisfaction. Chaque client(e) a droit à un essai de 120 nuits, à des fins d’un retour et remboursement pour un (1) matelas seulement par adresse de livraison. Les matelas ayant des dommages physiques et / ou structurels ne seront plus éligibles pour un retour, échange ou remboursement. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Nos matelas sont extrêmement polyvalents et peuvent être utilisés sur un sommier à lattes, à plateforme, au sol ou avec un sommier tapissier. Il n’y a pas de configuration préférable au-delà de vos préférences personnelles. Nous avons vraiment conçu nos produits pour s’adapter à la grande majorité des types de corps, des positions de sommeil et des configurations des multiples sommiers.

Le couvre-matelas n’est pas amovible. Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas dès l’utilisation afin de le protéger contre les éclaboussures et la saleté. Si nécessaire, nettoyez la zone souhaitée avec un détergent doux (tamponnez doucement la zone affectée et évitez de frotter). Veuillez vous assurer que la zone nettoyée est complètement sèche avant d’ajouter votre protège-matelas ou vos draps.

Attendez 30 à 60 secondes pour que le matelas se dilate comme par magie. Le matelas peut être utilisé immédiatement, bien que nous vous recommandons d’attendre 2-3 jours pour que le produit atteigne sa forme et son confort optimal.

Simple: Recommandé pour les enfants, les jeunes et les adultes. Cette taille est couramment utilisée dans les espaces étroits.

Double: Recommandé pour les enfants, les jeunes et les adultes. Cette taille offre amplement d’espace pour une personne seule, mais légèrement limitée pour deux.

Grand: Recommandé principalement pour les adultes. Il s’agit de notre taille la plus populaire, offrant espace et confort pour deux adultes.

Très Grand: Recommandé pour les adultes. Cette taille offre le plus d’espace et le meilleur confort pour deux adultes sur une très grande largeur.

Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas étanche pour la durabilité de votre matelas, et ainsi éviter que les déversements, les fuites, les accumulations de saletés et autres, n’entrent en contact avec celui-ci.

Nous vous recommandons de retirer le matelas de sa boîte dans un délai de 45-60 jours après sa réception.

Nos matelas sont conçus au Canada et fabriqués de manière responsable dans une usine de premier plan en Chine, conformément aux normes de qualité les plus élevées de l’industrie. Tous les matériaux sont certifiés OEKO Tex Standard 100 et REACH (l’équivalent européen de CertiPur aux États-Unis). De plus, nos mousses ont été inspectées et testées par SGS, l’une des principales agences mondiales en matière de qualité et de conformité.

Absolument! Nous vous recommandons simplement de mesurer le cadre intérieur pour vous assurer que le matelas s’adaptera correctement.

Tous les matelas sont couverts par une garantie limitée de 15 ans à compter de la date de livraison à votre domicile. Cette garantie s’étend aux produits achetés directement auprès de Noa. Toutes les garanties limitées Noa ne sont pas transférables et sont uniquement applicables à l’acheteur principal. Pour plus d’informations sur la garantie de nos produits, cliquez ici .

Notre collection de canapés est présentement offerte uniquement dans les tissus et les couleurs présentés sur notre site Web. Il n’y a aucune option pour les personnaliser autrement pour le moment.

Pour la plupart de nos modèles de canapés, les housses de coussin sont amovibles. Vous pouvez facilement les retirer lorsqu’un nettoyage est nécessaire (laissez-les sécher afin que l’humidité ne s’infiltre pas dans la mousse).

Le sectionnel modulaire Pacific ne nécessite aucun assemblage, il suffit de le déballer, de le placer au goût et d’en profiter!

Tous les autres modèles de canapé nécessitent l’installation des pieds au déballage.

Tous les sectionnels, canapés et fauteuils sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date de livraison à votre domicile. Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication. Pour plus d’informations sur la garantie de nos produits, cliquez ici .

Les canapés, les canapés modulaires et les fauteuils sont éligibles à un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Toutes demandes de retour sont assujetties à des frais de retour de 150$, et requièrent que le produit soit dans un état «comme neuf», accompagné de l’emballage d’origine. Une fois votre produit récupéré, l’article retourné sera inspecté dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Une fois que nous avons validé que le produit est dans un état «comme neuf», nous traiterons votre remboursement dans le mode de paiement original, moins les frais de retour de 150$. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Nous n’offrons présentement pas de service d’assemblage pour nos produits. Nous évaluons nos produits à la meilleure valeur possible et laissons à nos clients le soin de choisir s’ils souhaitent assembler les produits eux-mêmes ou demander les services d’un fournisseur d’assemblage professionnel.

Tous les lits et cadres de lit sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date de livraison à votre domicile. Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication. Pour plus d’informations sur la garantie de nos produits, cliquez ici .

Les lits sont éligibles à un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Toutes demandes de retour sont assujetties à des frais de retour de 150$, et requièrent que le produit soit non ouvert et non assemblé (état d’origine neuf). Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .

Le duvet synthétique est hypoallergène, écologique et abordable. Notre couette et oreiller en duvet synthétique comprend un rembourrage en microfibre ultra-confortable, enrobé dans une enveloppe en satin de coton, vous offrant un confort exceptionnel pendant votre sommeil.

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de faire nettoyer votre couette par un spécialiste. Bien que vous puissiez techniquement le faire en utilisant votre laveuse résidentielle, les résultats sont très variables. Pour entretenir ces produits à la maison, nous vous recommandons de les laver à la main séparément (ne pas tremper) et de les sécher à l’ombre (en tournant constamment) jusqu’à ce qu’ils soient complètement secs. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .

L’oreiller doux est parfaitement adapté aux dormeurs sur le ventre, offrant un confort extrêmement moelleux tout en garantissant que votre cou repose dans une position neutre.

L’oreiller moyen est idéal pour les dormeurs sur le dos, fournissant une quantité moyenne de peluche et de rebond.

L’oreiller ferme offre un soutien et une densité, il convient le mieux aux dormeurs latéraux, car il nécessite un volume important pour maintenir l’alignement du cou.

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de faire nettoyer vos oreillers par un spécialiste. Bien que vous puissiez techniquement le faire en utilisant votre laveuse résidentielle, les résultats sont très variables. Pour entretenir ces produits à la maison, nous vous recommandons de les laver à la main séparément (ne pas tremper) et de les sécher à l’ombre (en tournant constamment) jusqu’à ce qu’ils soient complètement secs. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .

Nous recommandons l’utilisation d’un protège-matelas étanche pour la durabilité de votre matelas, et ainsi éviter que les déversements, les fuites, les accumulations de saletés et autres, n’entrent en contact avec celui-ci.

Notre protège-matelas est offert dans une variété de tailles, adapté aux matelas d’une épaisseur allant jusqu’à 40 cm.

Notre protège-matelas a été conçu pour un entretien simple et facile. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .

La réponse la plus courte est non. Voici pourquoi. La réalité est qu’il n’y a qu’un nombre limité de fils qui peuvent tenir dans un seul pouce carré de tissu. Un nombre de fils significativement plus élevé peut affecter la qualité au cours du processus de fabrication. Il y a d’autres éléments bien plus importants à considérer.

Fil: nous n’utilisons que du coton à fibres longues, ce qui implique des fibres longues et soyeuses, qui offrent douceur et durabilité au tissu. Pli: notre coton est composé de fils monocouches légers, respirants et durables; par rapport aux fils multicouches, qui se composent de plusieurs fils individuels torsadés les uns autour des autres, ce qui donne un tissu plus lourd, plus volumineux et moins respirant.Tissage: Les draps de satin de coton présentent généralement un tissage luxueux, quatre sur un, ce qui signifie un fil vertical tissé sur quatre fils horizontaux. Cette méthode donne une finition satinée, lisse et lustrée. Certifications: Oeko-Tex Standard 100 Class I certification garantit le niveau de test le plus élevé au monde et garantit un produit exempt de tout produit chimique nocif et rendu durable dans un esprit de commerce équitable.

Nos draps en satin de coton de première qualité, fabriqués à partir de coton 100% biologique à longues fibres, sont doux, légers et ultra somptueux. Ils sont naturellement infroissables et naturellement mats, avec une brillance subtile au repassage. Ce matériau convient parfaitement à ceux qui recherchent une sensation somptueusement douce et une apparence élégante.

Nos draps tissés à partir du meilleur lin français au monde et lavés à la pierre, sont tout simplement paradisiaques. Ils deviennent inévitablement plus douces avec le temps et sont extrêmement respirants, vous permettant de rester au frais en été et au chaud en hiver. Ce matériau est idéal pour ceux qui recherchent une sensation de détente et de confort.

Absolument! Nos clients combinent et associent fréquemment différents matériaux et couleurs en fonction de leurs préférences et goûts personnels. Nos draps en satin de coton et en lin lavé offrent tous un confort, une qualité et un style luxueux, vous laissant entièrement décider de quel aspect et quel touché vous convient le mieux.

Notre drap contour est disponible dans une variété de tailles, adapté aux matelas d’une épaisseur allant jusqu’à 40 cm.

La literie doit être lavée une fois par semaine. Pour plus d’informations sur nos instructions de nettoyage et d’entretien, cliquez ici .